Como me comunicar com o meu público
Qual linguagem apropriada para usar com seu cliente ideal?
Se comunicar com o seu cliente não significa conversar com ele quando o mesmo chega até seu estabelecimento ou entra em contato com você.
É muito além disso!
A comunicação começa a partir do momento em que a pessoa percebeu a sua marca ou produto.
Calma, vamos te explicar!
Uma empresa tem o seu público-alvo e persona ideal, com isso, toda a comunicação deve ser voltada a este público.
Ou seja, se você trabalha com um público adolescente, não adianta nada a sua linguagem ser formal e séria de mais.
Não terá comunicação, entendeu?
Conhece este detalhe importante para a sua relação com o seu cliente, lembre sempre quem ele é.
Se comunicar adequadamente com o seu consumidor é a maneira mais eficaz de criar um vínculo e fidelizá-lo.
Quer se comunicar com o seu público de maneira eficaz sem parecer clichê?
Antes de passar 3 dicas infalíveis é necessário saber que se você utiliza os meios certos para se comunicar com o seu cliente.
É importante estar no canal que seu público está, assim facilitará toda a comunicação.
Quais redes sociais sua persona passa mais tempo navegando? Quais páginas ou perfis eles costumam acompanhar?
Entender este comportamento também é fundamental para identificar os gostos e necessidades do seu público.
Agora vamos às dicas!
1 – Conhecer o seu público:
Como já citamos acima, este é um passo fundamental para uma comunicação assertiva.
- Saiba quem é o seu público-alvo;
- Quais suas necessidades;
- O que ele espera de você ou o que você pode oferecer;
2- Redes sociais:
Agora que você já conhece o seu público e sabe onde ele passa mais tempo, é lá que você deve marcar presença.
Não importa é no WhatsApp, Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkdIn, TikTok – esteja onde o seu público-alvo está.
Mas entenda algo de extrema importância: é preciso de uma estratégia!
Muitas empresas acreditam que ter apenas o perfil nas redes sociais irá fazer todo o trabalho e irá ter resultados com isso.
Muito pelo contrario!
As redes sociais é estratégia. É marketing! Não pense que não terá trabalho com isso.
Mas, o lado bom de tudo é que este é o jeito mais fácil de alcançar o seu público-alvo e falar diretamente com ele. Olha que maravilha!
Por meio destes canais é possível segmentar o público ideal para a sua página e direcionar os anúncios a eles, de maneira mais eficiente e sem perder dinheiro tentando acertar todo mundo.
3 – SAC 2.0
Se o SAC significa Serviço de Atendimento ao Cliente, o que significa SAC 2.0?
A mesma coisa só que online!
Como você pode perceber o mundo mudou, as manias mudaram. O jeito de consumir mudou e até mesmo o jeito de reclamar mudou!
Ou seja, hoje a população não fica mais horas tentando reclamar no PROCON, as reclamações são feitas pelos canais digitais.
Você deve estar se perguntando se isso é bom ou ruim, certo?
Digamos que os dois! Em primeiro lugar, uma reclamação pode atingir centenas de pessoas, o que não é nada bom para uma empresa.
Mas, por outro lado, uma empresa pode fazer o atendimento ao cliente de maneira eficaz e ser muito reconhecida por isso.
Com a facilidade dos canais digitais fica muito fácil se comunicar com o cliente, atende-lo e resolver alguma questão em específico – lembre-se, a internet é muito veloz, uma simples reclamação pode manchar a imagem de uma empresa por um longo tempo.
Ficar sempre atento aos canais da sua empresa, os chats para mensagens, comentários nas publicações e etc.
Não espere uma chuva de reclamações para agir. Esteja atento as dores e necessidades do seu público.
Estas são as principais dicas para a sua empresa se comunicar de maneira eficiente com o seu público-alvo.
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